Le médiateur de la République, Mohamed Hattab, a souligné, dimanche à Khenchela, que les registres de doléances numériques dans les administrations et institutions publiques « constituent désormais un outil pour suivre les préoccupations des citoyens et évaluer la qualité du service en temps réel».
citoyen recevoir une réponse à ses préoccupations», avant d’insister sur «la nécessité de respecter des délais raisonnables pour garantir l’efficacité du service public et éviter de porter atteinte aux intérêts des citoyens». Il a déclaré, à cet égard, que «la réponse fournie au citoyen doit être fondée sur des justifications légales claires, en vue de promouvoir le principe de transparence et de responsabilité administrative». M. Hattab avait auparavant visité le siège de l’agence commerciale de l’entreprise Algérie Télécom, où il a écouté un exposé d’évaluation des conditions d’accueil des citoyens, saluant, in situ, les efforts déployés pour offrir des services de qualité aux clients. Il a ensuite rendu visite, en son domicile, à l’élève ayant obtenu la, meilleure moyenne (18,70) à l’examen du baccalauréat, Nada Bouterâa, du lycée Khellaf-Bachir, à qui il a présenté ses félicitations, louant le rôle de ses parents qui ont su l’accompagner et la soutenir pour qu’elle puisse atteindre ce résultat.
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